Hillwalk Tours est une entreprise de tourisme numérique qui crée des expériences de randonnée autoguidée flexibles en Irlande, en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles et en Espagne. L'équipe travaille en étroite collaboration avec des B&B et des fournisseurs de haute qualité dans ces pays pour s'assurer que les expériences qu'elle crée sont confortables, sans tracas et, surtout, heureuses. L'entreprise a désormais une empreinte significative dans l'espace du tourisme numérique, notamment aux États-Unis, en Allemagne et aux Pays-Bas.
Parlez-nous de votre entreprise/organisation.
"Créer des expériences qui rendent les gens heureux" est notre objectif principal et ce vers quoi nous tendons chaque jour.
Nous le faisons bien sûr en aidant nos marcheurs à vivre la meilleure expérience possible lors de leurs randonnées. Toutefois, cette mission s'étend au-delà des seuls marcheurs qui empruntent les sentiers. Cela signifie que pour nos collègues aussi, nous cherchons à faire du travail à Hillwalk Tours une expérience heureuse. Nous avons le privilège de disposer d'une équipe multilingue sympathique qui offre une assistance clientèle personnalisée, que vous soyez déjà sur un sentier de randonnée ou que vous rêviez simplement d'une randonnée que vous avez sur votre liste d'objectifs depuis des années. Nous embauchons des personnes qui s'intéressent à ce que nous faisons, nous les soutenons et nous travaillons en équipe pour atteindre nos objectifs.
Nous essayons de créer des expériences heureuses pour nos chambres d'hôtes également, ainsi que pour les restaurants, les magasins et les compagnies de taxi qui servent nos randonneurs. Il s'agit souvent de petites entreprises situées dans des zones isolées qui ont été laissées pour compte par la migration urbaine et le manque d'investissement dans les régions rurales. Leur hospitalité et leur accueil chaleureux incarnent la magie d'une randonnée Hillwalk et nous nous engageons à contribuer à la survie de ces communautés rurales.
Nous avons la chance que tant de côtes accidentées, de montagnes imposantes, de plages de sable et de villages pittoresques soient accessibles aux randonneurs et nous voulons qu'il en soit toujours ainsi. Alors que de plus en plus de personnes s'adonnent aux activités de plein air, notre empreinte collective sur l'environnement augmente. Les déchets, les dommages causés à la végétation et la pollution de l'eau ne sont que quelques-uns des résultats. Nous ne nous contentons pas de prêcher la protection de l'environnement, nous la mettons également en pratique en soutenant les idéaux de l'initiative "Leave No Trace". Nous sommes convaincus que cette philosophie peut avoir un impact tangible sur la conservation de la nature. C'est pourquoi nous encourageons tous nos randonneurs à faire en sorte que les autres ne puissent pas vous voir ou vous entendre et à NE PAS LAISSER DE TRACE de votre visite.
Que fait votre entreprise/organisation ?
Nous sommes spécialisés dans l'organisation de circuits de randonnée autoguidés en Irlande, en Écosse, en Angleterre, au Pays de Galles et sur le Camino. Nous proposons des circuits sur 21 sentiers différents avec des itinéraires d'une durée de 4 à 14 jours et à trois niveaux de difficulté : Doux, Modéré et Difficile.
Depuis combien de temps êtes-vous en activité ?
Depuis 2009
Quelle est l'histoire d'origine de l'entreprise ?
En octobre 2008, un jeune Irlandais du nom de James Byrne a décidé de faire de la randonnée, ou de la marche en montagne comme on l'appelle aussi en Irlande et au Royaume-Uni, sur certains des sentiers de randonnée les plus appréciés d'Irlande. Sa motivation était simple : il aimait l'idée de créer une entreprise qui aiderait les gens à renouer avec les grands espaces.
Il avait déjà visité de nombreux sites de beauté en Irlande en voiture. Les découvrir à pied a changé sa vie. La randonnée amplifiait ses émotions - l'anxiété liée à l'apparition d'une ampoule sur son pied avant une longue marche semblait insurmontable ; le sentiment d'allégresse lorsqu'il atteignait sa destination était imbattable. En bref, il est devenu accro.
Après deux mois de randonnée, James a réfléchi aux moments qui l'ont marqué : l'éloignement et la beauté des sentiers ; la gratitude qu'il a ressentie lorsqu'il a été chaleureusement accueilli dans un B&B, la profonde déception lorsqu'il s'est parfois senti mal accueilli ; le soulagement de ne pas avoir à marcher trop loin pour un repas du soir après une longue randonnée, etc.
Lorsqu'il a commencé à mettre sur pied les premiers circuits de randonnée, il a gardé ces points forts (et ces points faibles) à l'esprit. Il a décidé de se fixer comme objectif de faire en sorte que ses clients vivent la meilleure expérience de randonnée possible lorsqu'ils viennent en Irlande.
La première randonnée a été organisée depuis la chambre de James sur un ordinateur portable et s'est déroulée sur le Beara Way en mars 2009. Depuis lors, Hillwalk Tours a permis à plus de 25 000 clients de vivre des expériences de randonnée heureuses.
Début 2011, Anthony Barrett, qui avait grandi dans le secteur du tourisme, a rejoint James et les opérations ont été transférées dans un appartement qu'ils ont partagé ensemble.
En 2012, l'équipe a commencé à s'agrandir et le premier bureau de l'entreprise a été loué dans le GMIT Innovation Hub, à Galway, et d'autres membres clés de l'équipe ont rapidement rejoint l'entreprise : Hauke Steinberg (développement des itinéraires), Nóirín Gillespie (expérience client), Richard Davis (marketing et technologie) et Eimear O'Connor (ressources humaines).
Sur la base des suggestions et recommandations des clients, d'autres circuits de randonnée ont également été créés au fil des ans. En 2012, des circuits de randonnée en Écosse ont été ajoutés et quelques années plus tard, en 2015, nous avons également commencé à organiser des circuits de randonnée en Angleterre.
En 2016, après avoir progressivement déménagé dans des bureaux de plus en plus grands au sein du GMIT Innovation Hub, nous avons fini par devenir trop grands pour leur plus grand bureau et avons déménagé à proximité du site Galway Technology Centre.
En 2017, nous avons vendu notre premier circuit en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande, le célèbre pèlerinage du Camino de Santiago en Espagne. D'autres nouveaux sentiers au Royaume-Uni et en Irlande ont continué à être ajoutés dans les années suivantes, ce qui nous amène à couvrir maintenant tous les meilleurs sentiers celtiques avec nos itinéraires uniques.
Combien de personnes travaillent pour vous maintenant ?
19 pour le moment, mais nous recrutons également pour deux nouveaux rôles.
Décrivez le type de produits/services que vous proposez.
Nos circuits comprennent :
- Séjournez dans nos maisons d'hôtes familiales et conviviales.
- Détendez-vous dans des chambres confortables avec salle de bain
- Les petits déjeuners copieux vous permettront de tenir toute la journée.
- Des bagages ? Ne vous inquiétez pas, nous les déplacerons pour vous !
- Des cartes détaillées, des notes sur l'itinéraire et des traces GPS vous garantissent de ne jamais vous perdre.
- Instructions de marche écrites et mises à jour par l'équipe de Hillwalk Tours
- Options locales d'itinéraires alternatifs/supplémentaires fondées sur les connaissances locales.
- Notre porte-cartes étanche garde vos cartes et vos documents au sec.
- Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes là 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider.
- Conseils d'initiés sur les meilleurs endroits pour manger et boire
- Découvrez l'histoire et la culture locales grâce à nos guides fascinants.
- Découvrez les attractions les plus intéressantes sur le sentier
- Vous avez besoin d'informations sur les transports ? Nous sommes heureux de vous aider
Quel est le type de clients de votre entreprise ?
Nos principaux clients ont entre 35 et 65 ans, mais nous avons également des randonneurs qui viennent avec leurs enfants et des personnes qui participent encore à nos circuits à l'âge de 80 ans. Nos clients peuvent aller de randonneurs solitaires à des groupes de 12 personnes. Notre clientèle est principalement nord-américaine ou européenne, mais nous accueillons chaque année des randonneurs du monde entier.
Quelle est, selon vous, la principale qualité unique de votre entreprise ?
Nous proposons un éventail d'itinéraires beaucoup plus large que n'importe qui d'autre sur chaque sentier. Cela nous permet d'offrir quelque chose qui convient à tout le monde, du randonneur novice qui cherche à parcourir une courte distance pendant quelques jours au randonneur très expérimenté qui cherche à parcourir un sentier complet en un temps aussi court que possible.
Conformément à notre objectif principal, qui est de "créer des expériences qui rendent les gens heureux", nous sommes également fiers du niveau d'assistance à la clientèle fourni à nos randonneurs.
Y a-t-il eu d'autres points de repère particuliers dans le parcours de votre entreprise ?
En collaboration avec une société de développement de logiciels, nous avons fait construire notre propre système de CRM et de réservation sur mesure en 2015.
Comment décririez-vous votre culture d'entreprise ?
Vous voulez savoir ce que c'est que de travailler à Hillwalk Tours? Nos valeurs fondamentales représentent la culture de l'entreprise. Elles sont le COMMENT nous faisons les choses. Ce sont des convictions profondes qui guident notre façon de travailler et nous permettent d'être tous sur la même longueur d'onde, quel que soit le rôle que nous jouons. Nous recrutons, évaluons, promouvons et célébrons activement ceux qui vivent ces valeurs.
- Petits détails, grande image
- Nous sommes très fiers de notre travail et de notre capacité à faire la différence. L'attention portée aux détails, la gestion du temps et l'établissement de priorités sont tous essentiels pour obtenir une vue d'ensemble.
- L'équité est fondamentale
- Nous nous soucions des gens. Lorsque vous prenez une décision, pensez avec compassion, soyez honnête et objectif, agissez avec intégrité et cherchez à trouver la solution la meilleure et la plus juste pour toutes les personnes concernées.
- L'esprit d'équipe compte
- L'esprit d'équipe, c'est bien plus que travailler ensemble pour obtenir de bons résultats. Il s'agit d'un sens de la communauté - s'entraider, partager les succès de chacun, être humble, se serrer les coudes dans les moments difficiles et se respecter en permanence.
- Professionnel, quoi qu'il arrive
- Être professionnel, c'est être compétent dans son travail, accepter le retour d'information, écouter, être ouvert au changement et faire preuve de discernement. Restez toujours calme, courtois et respectueux, même dans les situations difficiles. Soyez un ambassadeur de Hillwalk Tours lorsque vous interagissez avec des personnes à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.
- Une attitude positive, toujours
- Quels que soient les défis auxquels vous êtes confrontés, restez positif, prenez vos responsabilités et soyez flexible. Recherchez de manière proactive des solutions aux problèmes et des opportunités pour améliorer les choses.
Qu'est-ce qui vous a amené à Galway Technology Centre?
Comme nous l'avons mentionné plus haut, nous avons eu une excellente expérience au GMIT Innovation Hub, mais nous n'avions plus de place dans leur plus grand bureau. Nous étions à la recherche d'un autre centre ayant une philosophie similaire, où une petite entreprise comme la nôtre serait soutenue et où nous pourrions nous concentrer sur notre activité au lieu de nous soucier des aspects quotidiens de la gestion d'un bureau. Nous avons été ravis de trouver ce centre à l'adresse Galway Technology Centre et, après avoir attendu neuf mois qu'un bureau se libère, c'est depuis lors notre heureux foyer.
Comment évaluez-vous Galway en tant que lieu où faire des affaires ?
Nous avons eu une excellente expérience en opérant depuis Galway et sa main-d'œuvre multiculturelle a contribué à notre croissance en nous permettant d'embaucher des membres d'équipe multilingues qualifiés. Nous avons également bénéficié du soutien de GMIT et de NUIG au fil des ans.
Quels sont les principaux défis d'entreprise auxquels vous êtes confronté en ce moment ?
- Le recrutement est un défi en ce moment, car nous veillons toujours à ce que les nouvelles recrues correspondent vraiment à la culture de l'entreprise et possèdent les compétences requises pour leur rôle.
- La fermeture des chambres d'hôtes et des hôtels dans les zones rurales où nous organisons nos voyages est également un défi permanent.
- Le manque d'investissement dans l'entretien des sentiers nationaux en Irlande est également un défi permanent, les groupes bénévoles locaux devant souvent s'occuper eux-mêmes des travaux d'amélioration essentiels.
Quels sont les projets d'avenir de votre entreprise/organisation ?
Notre objectif à long terme est simplement d'exploiter les meilleures randonnées autoguidées sur nos sentiers. Nous travaillons actuellement à la création d'un nouveau portail pour les clients afin de leur permettre d'accéder plus facilement à toutes les informations relatives à leurs circuits en ligne. Nous ajouterons également de nouveaux itinéraires passionnants à nos sentiers existants, notamment de nouvelles randonnées locales, au cours de la nouvelle année.
Où pouvons-nous en savoir plus sur vous ?
Consultez notre site web : https.//www.hillwalktours.com/.
